23日，鹿泉市的刘先生报料，自己在超市买了双汇的烤牛肉味火腿肠，刚切开就发现里面有根鸡毛样的东西。第二天一早，刘先生将此事反映给双汇客服后，在中午和晚上接到双汇相关工作人员的电话。刘先生认为，如此简单的事件竟然要用一天时间来处理，这是因为厂家对此事不重视，因而不愿再和双汇方面联系。双汇鹿泉市一名主管回应，并不是他们不想解决问题，而是刘先生不给他们机会。
1、市民报料香肠切出两公分长鸡毛
刘先生告诉记者，23日，他在鹿泉的一家超市买了几根香肠，其中有两根双汇牌的“烤牛肉风味香肠”，准备拿回家在做晚饭的时候吃。回家以后，他切开其中一根香肠，发现切口露出一段长约两公分的异物。“开始我还以为是牛肉板筋什么的，但细一看就觉得不对劲。”刘先生说，他仔细的看看了看这个异物，还用手往外拔了拔，发现这并不是牛肉板筋，而是一根鸡毛。
2、消费者：感觉不受重视不愿再见面
双汇鹿泉销售主管：愿见实物后协商解决但消费者不愿再联系
刘先生表示，24日一早，他拨通了双汇集团的客服电话，说明了相关情况，对方回应要等待石家庄地区的工作人员电话，在上午11时许，一个自称是双汇的业务员的人跟他取得了联系。下午18时左右，一名工作人员再次和他联系，希望能见面协商。刘先生表示，自己当时回绝了对方，他认为，如果对方重视这件事，就会很快联系和他解决，而整整过了一天时间才有人想解决此事，是对自己不重视。“下了班都到晚上了，累了一天，我不想再和厂家接触。”刘先生说，当时他拒绝了对方见面的要求。
25下午，记者致电双汇集团的400客服电话，客服人员表示会让石家庄地区的相关负责人给予回复，下午13时许，双汇驻石家庄办事处鹿泉地区一名姓赵的主管打电话告诉记者，此事他们在24日当天已经联系过消费者，他在当日上午11时许联系刘先生时，他和刘先生商议，到出售香肠的那家超市协商解决。“刘先生说上午正在忙工作，没空。”这名主管表示，下午快到6点时，他再次给刘先生打电话，刘先生告诉他说，香肠已经“扔了”。“不是我们不愿意协商，而是没有机会协商。”赵姓经理表示。
而针对赵姓经理说问题香肠已经扔掉的事，刘先生表示，自己只是扔掉了一起买的其他香肠，而带鸡毛的香肠他一直保存在家中。“我觉得他们根本不够重视，这么简单的事拖了一天也没解决。”