消费者和位置情报专家CACI公布了其最新报告，揭示了对“新消费者现实”的关键见解，以及它将如何在2020年余下时间及以后影响目的地，房东，品牌和运营商。
新报告根据深入的调查结果，流动性跟踪和支出估算，表明了消费者态度和期望的根本变化。正如CACI在5月份预测的那样，数据显示，消费者现在更加重视社区和可持续性，并且对安全和娱乐的看法发生了变化。这些看法甚至在锁定放松的情况下也得到了强化，表明它们将留在这里，而且企业需要采取战略行动以反映其新的消费者现实。
该报告确定了消费者行为的四个具体趋势：
消费者重新参与：
CACI的7月份报告显示，英国消费者流动性仍远低于锁定前水平，目前平均为62%，已从32%的低点回升。
流动性分布不均，当地城镇和高街达到锁定前人数的70%，主要反映了农村地区的富裕群体能够使用本地独立商店。同时，由于缺少工人，游客和购物者，城市中心仍占30%，其中访问主要是服务行业的关键工人。
消费者对品牌和地点的看法和态度：
在锁定期间，对品牌的情感已发生了完全的转变。最初，安全已超过“物有所值”成为最重要的因素。情况依然如此，但CACI的最新研究表明，“物有所值”现在已进一步下降至第八位，仅次于可持续性，绿色证书，便利，供应链，地方主义和员工福利。这可能反映出由于锁定期间受影响的收入，消费者更多地考虑了购买。
CACI的重新参与度得分可衡量这种情感在邮政编码之间如何变化，以及来自富裕程度，年龄，健康状况和地理位置的综合影响。了解您的客户打算如何重新参与对推动战略至关重要。
对当今和未来消费者支出的影响：
CACI 7月份的数据显示出复苏的积极迹象。与五月份相比，返回办公室的人数增加了12%，在家工作的人数减少了8%，富裕的群体更有可能长期这样做。可支配收入水平也有所提高，有21%的人报告下降，而锁定期间则为24%。
从中期来看，我们的支出预测预计将长期转向在线支出，比较商品将从2019年的30%增加到2022年的40%，到2020年将达到42%的峰值，这反映了锁定的影响。
对行为的影响：
虽然锁定和限制有所缓解，但在展望未来时，必须注意持久的影响以及由此产生的消费者行为转变。人们普遍不愿使用公共交通工具，自行车和汽车的使用量和销售量都在增加，随着冬季的到来，这种情况有望进一步增加。
说到时尚，有25%的消费者打算在网上购物，只有7%的人打算在实体店购物。一个关键的挑战将是重新构想商店的体验，以重新吸引消费者，尤其是那些更加警惕的富裕老顾客。