调查发现绝大多数美国消费者都在努力信任龙头企业

2020-08-07 11:23:49
导读从我们的工作方式,生活方式到购物方式,COVID-19大流行已经摧毁了我们社会的几乎所有方面。当然,尽管其中许多变革引起了人们对我们如何,

从我们的工作方式,生活方式到购物方式,COVID-19大流行已经摧毁了我们社会的几乎所有方面。

当然,尽管其中许多变革引起了人们对我们如何,应该如何看待世界的全新观点,但其他变革仅仅暴露或加剧了零售商长期以来忽视的情绪。最新的《安永消费者未来指数》(EY Index)证明,一种趋势特别说明了大流行后世界零售商的严峻现实:信任。

5月,安永指数发现,除了医疗保健提供者以外,绝大多数美国消费者都在努力信任主要机构。21%的消费者表示不信任与之互动的品牌,另有20%的消费者不信任从其购买商品的零售商。

在大流行的不确定性中,我们已经开始看到许多趋势,其中46%的受访者表示,在未来一到两年内,他们将优先考虑从以前购买的品牌。这些数据告诉我们有关美国消费主义的未来的信息,零售商如何适应才能更好地满足他们的需求?

为了在当今的“新常态”中指明前进的道路,零售商必须制定以信任为中心的战略。这包括:

在所有接触点上都是真实的

在COVID-19大流行的背景下,无论是通过道德保证,供应和安全认证,还是在本地采购的产品,消费者都希望了解与之互动的公司的价值。例如,寻找奢侈品牌的购物者更有可能在整个购买过程中要求透明性,以确保他们在线购买的高质量产品是他们期望的高质量产品。

此外,今天的消费者从与他们经常打交道的品牌中寻求真实性,有40%的消费者表示真实性和透明度在做出购买决定时“极为重要”。具体来说,美国购物者对购买的产品期望获得清晰的标签(37%),透明的采购(28%)和原产地保证(26%)。

这在食品行业尤为重要,从消费者购买食品的农民到商店实施的安全与卫生协议,消费者在所有接触点都要求完全透明。

对于品牌而言,考虑新方法以重新建立与美国消费者的信任感至关重要。零售商和品牌商在这里拥有独特的机会,不仅可以与主要客户群保持关系,而且可以扩大关系,只要他们采取行动为时已晚。

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